SAMU-RJ recebe mais de 27 mil ligações falsas ao longo de um ano

De 1.670 ligações de trotes no mês de fevereiro em 2025, 1.010 chamadas foram realizadas por menores, aproximadamente 60,5% das ligações

SAMU-RJ recebe mais de 27 mil ligações falsas ao longo de um ano / Foto: divulgação

Funcionando 24h por dia, durante os sete dias da semana, o Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU-RJ) da capital do Rio de Janeiro recebeu 669 mil ligações no período de março de 2024 a fevereiro de 2025.  Um dos desafios diários da equipe é lidar com a falsa comunicação de demandas, mais conhecidas como trotes.  Após trabalho educativo realizado no ano passado, os trotes tiveram uma queda de 32,7%. No entanto, ainda representam 4% do total de ligações recebidas, ou seja, mais de 27 mil ligações ocuparam as linhas de emergência por motivos simulados.

O perfil dos trotes passa por palavras obscenas, ocorrências com crianças, além de falsos pedidos de socorro. De 1.670  ligações de trotes no mês de fevereiro deste ano, 1.010 foram realizadas por menores, aproximadamente 60,5% das ligações. Como cada trote dura, em média, 35 segundos, durante um ano inteiro, ocuparam as linhas por 11 dias. Em cada ligação para a Central 192, o atendente tem uma média de 30 segundos a um minuto para tomar decisões que poderão salvar vidas.

“O nosso trabalho diário depende do menor tempo de resposta no atendimento ao cidadão. A maior preocupação é empenhar um recurso para uma ocorrência que não existe de fato, deixando de atender o paciente que realmente precisa de socorro. Os treinamentos diários ajudam na identificação da falsa ligação e evitam o acionamento desnecessário das equipes, mas também contamos com a conscientização da população e o apoio dos pais na sensibilização das crianças e adolescentes”, disse a coordenadora geral do SAMU-RJ, Bárbara Alcantara.

O SAMU-RJ conta com o Núcleo de Educação Permanente (NEP) que oferece palestras de primeiros socorros nas escolas públicas, além de conscientização sobre a importância de evitar os trotes.

“Tivemos um declínio significativo em um ano graças ao trabalho educativo. No entanto, o objetivo de qualquer serviço de atendimento pré-hospitalar móvel de urgência é o trote zero”, ressalta a coordenadora geral.

Números de atendimento

Somente em 2024, o SAMU-RJ realizou mais de 219 mil atendimentos, superando o ano de 2023, que fechou com 194.5 mil atendimentos.

A frota tem 73 ambulâncias, entre Unidades de Saúde Básica (USB), Unidades de Saúde Avançada (USA), Unidades de Saúde Intermediária (USI) e Unidades de Suporte a Desastres (USD). Além disso, 30 motolâncias estão a serviço da população.