Clientes podem realizar vídeochamadas e se comunicar por Libras
A Light acaba de lançar um canal pelo aplicativo Whatsapp dedicado exclusivamente a clientes surdos e deficientes auditivos. Por meio do número (21) 97686-7358, na plataforma Whatsapp, os clientes podem solicitar diversos serviços por mensagem de texto, ou por um contato humanizado em videochamadas em Libras (Língua Brasileira de Sinais).
A gerente de Serviços ao Cliente da Light, Tatiana Celani, explica que o novo canal tem o objetivo de deixar o atendimento mais prático e inclusivo:
"Estamos ampliando as possibilidades de canais para que o atendimento seja acessível a todos. Disponibilizamos profissionais especialmente treinados para esse atendimento, de segunda a sexta das 8h às 17h e sábado das 8h às 12h. Além disso, estamos trabalhando para tornar esse canal 24h, pois queremos que o nosso cliente tenha a melhor experiência, principalmente nesse momento", detalha Celani.
O desenvolvimento do novo canal é fruto do comprometimento da Light com ações de melhorias nos processos e canais de relacionamento com os clientes.
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